ケース スタディ:ペット用品のブランドが競争の激しい市場で繁栄する方法

最近 ペット用品業界は 狂った動きをしていて その理由は分かりやすいのです家畜を歓迎し 家族のように扱います 贅沢な食べ物から おしゃれなアクセサリーまで2022年には世界ペットケア市場は 200億ドルを超え 2030年までに325億ドルに膨張すると予想されています これは大きな機会ですが 競争が激しくなりますこの混雑した空間に輝くために顧客を中心に デジタルツールを賢く利用しなければなりません デジタルツールを賢く利用しなければなりません2つのブランドの物語に 潜り込みましょう チェイビーとワイルド・ワン.

会社1: チューイ 顧客サービスで人の心を奪う

背景

チェウイは2011年にオンラインペット用品店としてスタートし, キッズやおもちゃから 整形用品,獣医サービスまで全て販売しています..実に大きな成長です どうやったのでしょう?

主要な戦略

• 顧客 サービス
  チュービーの顧客サービスは 素晴らしいだけでなく 伝説的なものです 問題を解決するだけでは 終わらないのです 本当にお世話になっているように 感じさせてくれます手書きの手紙と花を送るかもそんな小さな触りで 顧客は生涯のファンになる 誰でも 背中を支える会社に 留まりたくないの?
• 生活 を 簡素 に する サブスクリプション:
  オートシップのプログラムが 完全にゲームを変えるんだ 一度設定すれば ペットの食べ物と必需品が 予定通りに届くんだペットの飼い主にとっては 面倒をみずに チューイには 安定した給与を得られる賢いだろ?
• パーソナライズされたショッピング・バイブ:
  チュウイはプロのようにデータを利用して 買い物を個人的に感じさせます ペットの品種や年齢や 挑発的な食習慣に基づいて 食べ物やお菓子を 提示します毛皮の友達が何を求めているか 知っている友達がいるようなものです.
• 迅速な配達
  ほとんどの注文は1~2日以内に到着します 瞬間の満足を重視する世界では その速さでお客様は 再び来ます

結果

顧客に全力を注いでいるのは大きな成果を上げています.彼らは86のネットプロモータースコア (NPS) を得ています.70%の収益は 繰り返し購入者から得られます忠誠心こそ ビジネスを維持するものだ

2 団: ワイルド・ワン スタイル と 目的 で 突出 する

背景

ワイルド・ワン (Wild One) は2018年に新鮮な視点で消費者に直接向けブランドとして登場しました.彼らはペット用品を売るだけではありません.彼らは便利と同じくらいスタイリッシュなアウェアを作っています.衣装に合う 滑らかな連鎖とベルトを 考えてくださいペットの飼い主 (ミレニアム世代やZ世代) を対象としています.

主要な戦略

• スタイルは機能を満たす:
  ワイルド・ワンでは,ペット用品が退屈でなくてもいいというギャップが見られました.そしてインスタグラムにふさわしい色で調整されたキャリナーとリードのように見えます. ペットがスタイリッシュに振舞うことを望む人々には完璧です.
• ソーシャルメディアの魔法:
  ペット・インフルーエンサーやブロガーと提携して 商品を展示しています彼らのフィードには可愛い子犬が詰め込まれています ワイルド・ワン・ギアを揺さぶっています.
• グリーン・バイブスのみ
  持続可能性はワイルドワンにとって 大事なことです リサイクル素材と生物分解性パッケージを 使い 地球を大切にする買い手に 惹かれていますそれはボーナスではなく 現代の多くの人々にとって 必須事項です.
• プレミアム価格,プレミアム感覚:
  高級ブランドとして位置づけることで 品質と独占性を求める顧客を惹きつけます 効果のある大胆な動きです

結果

たった3年で ワイルド・ワンが 年間売上は1千万ドルを超えました都市ペット愛好家の忠実なチームを 作り上げています.

ペット 製品 業界 に 関する 重要 な 知識

チョウイとワイルド・ワンに秘めた秘訣は?

• 顧客を第一に (常に)
  チェウイが証明しているのは 心のこもった哀悼のカードのように 余分な努力をすると 買い手は チアリーダーになるということです 満足した顧客は 周りにとどまり 噂を広げるのです
• ブランドを作ろう 人に知らせる:
  ワイルド・ワンでは 強いアイデンティティが 騒音を切り抜けられることを示しています 商品が"あなた"と叫ぶと 適切な人が 集まってくるのです
• デジタルゲームを所有する
  両ブランドはオンラインプラットフォームのいたるところに存在します. パーソナライズされたピックやインフルーエンサーコラボです.
• 地球 に 配慮 する
  持続可能性はトレンドではなく 優先事項です ワイルド・オンのグリーンアプローチは 購入したものに満足したい人たちを 魅了しています
• 戻ってくるように
  ChewyのAutoshipは,便利さとキャッシュフローを鍵にします. サブスクリプションは,顧客のために生活を簡単にして,あなたのビジネスのために安定させるための滑らかな方法です.

締めくくり

ペット・サプライの世界は賑わっていますが 競争は厳しいです 売るだけでなく 瞬間を作り 人と繋がる必要がありますそして,目立つチウイは熱心に 熱心に 熱心に 熱心に 熱心に 熱心に 熱心に顧客が欲しがるものに焦点を当てると 便利性やクールな要素はペットゲームをしているなら,この2人から教訓を学びましょう. 仲間を聞いて,本物を作り,限界を押し続ける. 報酬は価値があります.